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张新市场监管所“不忘初心、牢记使命”扎实做好投诉举报工作

自开展“不忘初心、牢记使命“主题教育以来,张新市场监督管理所将工作和主题教育结合起来,把消费者的权益及广大人民群众的切身利益放在工作首位,以化解消费矛盾为己任,扎实做好投诉举报工作,将主题教育真正落实到实处。

一是积极受理消费投诉。要求投诉受理人依法积极受理和处理在职权范围内的消费者投诉,不找借口推拖、搪塞消费者。按照属地监管的原则,依程序受理。在受理投诉过程中,受理人员做到热情、积极主动,及时记录、转接及处理投诉,确保记录信息准确完整。

二是快速展开调查。在受理投诉后,第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷现场,认真对被投诉经营者进行实地调查了解,掌握第一手证据材料,特别是针对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件,做到快速反应,积极作为,并留存证据,为后续处理做好充分准备。

三是依法调解处理。受理消费者投诉后,双方当事人同意调解的,组织调解。在调解过程中,充分听取消费者及被投诉人的陈述,查清事实,依据有关法律、法规,针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的,及时告知投诉人其它法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反法律法规的,依法进行立案调查处理,绝不允许以调解掩盖违法事实,造成失职渎职行为发生。

自9月份以来,张新市场监管所共受理投诉举报15件,其中通过12315平台受理3件,书信投诉4件,电话投诉8件,受理率100%,办结率100%,为消费者挽回经济损失共计3500多元,并对4件无照经营举报进行了立案查处。


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